Porque o meu pagamento foi reagendado/bloqueado e como resolver?

Seu pagamento pode ser reagendado ou bloqueado se houver inconsistências nos seus dados ou o envio da nota fiscal não for realizado dentro do prazo (apenas para recebimentos via CNPJ).

Você receberá um e-mail informando sobre a inconsistência e orientações para corrigir. Se as correções não forem feitas, o pagamento será reagendado para o próximo mês. Veja abaixo informações importantes sobre os pagamentos reagendados e bloqueados.

Pagamento reagendado

O reagendamento do seu pagamento consiste no cancelamento do pagamento no mês vigente e o novo agendamento para o mês seguinte. Os pagamentos podem ser reagendados por dois motivos: Falta de dados ou Dados incorretos.

Falta de dados

Como a Wake Creators só realiza pagamentos mediante emissão de notas fiscais (para pagamentos de pessoas jurídicas) ou mediante emissão de RPA (para pagamentos de pessoas físicas), existem dados que são obrigatórios e imprescindíveis para que o pagamento vá para a fila de análise.

Quando há falta ou inconsistência nos dados, o pagamento é reagendado automaticamente pela plataforma. Para saber com mais detalhes quais dados são necessários para que o pagamento seja feito corretamente, recomendamos a leitura deste artigo.

Dados incorretos

Todos os pagamentos processados pela Wake Creators são revisados e validados pelo nosso time contábil. Caso exista alguma inconsistência nos dados, o nosso time enviará uma notificação para o seu e-mail cadastrado, informando quais são os dados divergentes. Abaixo estão alguns exemplos de dados incorretos:

• PIS/NIT incorreto (a Wake Creators faz a validação através do portal do CNIS) - veja aqui como consultar.

• Nome do titular da conta bancária incorreto* - a Wake Creators faz a validação através da base da Receita Federal, cruzando o CPF do cadastrado com a data de nascimento.

• Data de nascimento incorreta - a Wake Creators faz a validação através da base da Receita Federal.

• Nome de cadastro incorreto - Alguns dos casos de nome incorreto residem no fato de não estar escrito por extenso. Por exemplo: ao invés de escrever "Fulano S. Souza" deve-se preencher o nome sem abreviações "Fulano Silva Souza"

Feita a correção e, se necessário, carregada a nota fiscal correta na plataforma (apenas para recebimentos via CNPJ), basta aguardar uma nova análise dos dados e o pagamento no último dia útil do mês. Saiba mais neste artigo sobre como se dá o processo de pagamento da Wake Creators.

Importante

Caso você receba o e-mail que seus dados estão incorretos, mas não tenha encontrado nenhuma inconsistência nos dados inseridos, recomendamos que acione o nosso suporte para que possamos investigar melhor a situação e lhe dar uma solução mais assertiva.

Pagamento bloqueado

Se você tem um pagamento que está bloqueado, você pode fazer o desbloqueio dele acessando a aba de Pagamento e clicando em Solicitar desbloqueio.

Depois disso, será criada uma nova transação para o mês seguinte.

Importante

Nesta nova transação, será necessário que os seus dados de pagamento estejam corretos e que envie a nota fiscal do pagamento (caso recebimento seja CNPJ). Se os dados não estiverem corretos, o pagamento poderá ser bloqueado novamente.

Conclusão

Para garantir que seu pagamento não seja reagendado ou bloqueado, é importante manter seus dados sempre atualizados.

Perguntas Frequentes (FAQ)