O que é NPS?

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica poderosa que você obtém por meio de uma pesquisa de satisfação com seus alunos ou usuários. Com essa ferramenta, você pode medir o nível de fidelidade e satisfação que seu conteúdo tem gerado, ajudando a entender melhor a percepção do seu público.

Na pesquisa de NPS, os alunos avaliam o conteúdo com notas de 0 (zero) a 10 (dez). Dependendo da nota, os participantes são classificados em três categorias:

• Promotores (nota 9 ou 10):
  Aqueles que deram notas 9 ou 10 são os promotores. Eles viram valor no seu material ou na plataforma e, além de recomendarem para outros, provavelmente continuarão utilizando o seu conteúdo.

• Neutros (nota 7 ou 8):
  Com notas 7 ou 8, os neutros estão razoavelmente satisfeitos, mas não estão completamente engajados. Eles não têm objeções, mas também não estão entusiasmados para recomendar seu conteúdo.

• Detratores (nota de 0 a 6):
  Os detratores são aqueles que deram notas entre 0 e 6. Essas pessoas estão insatisfeitas, não encontraram valor no material ou não sentiram que ele trouxe a transformação esperada.

Com o NPS, você tem uma visão clara sobre o que está funcionando e onde há espaço para melhorias no seu conteúdo. Vamos transformar essa métrica em ação e elevar ainda mais a qualidade da sua experiência.

Importante

Como resultado dessas avaliações, você verá em sua comunidade notas de NPS referente a cada aula ou subtópico onde essa ferramenta foi ativada.

Veja o que cada nota significa:

Excelente – NPS entre 75 e 100
Muito bom – NPS entre 50 e 74
Razoável – NPS entre 0 e 49
Ruim – NPS entre -100 e -1

Lembre-se que o NPS não é calculado como uma média, por isso valores negativos são exibidos.